Rückerstattung und Rückgabebedingungen

Umfassende Erstattungsbestimmungen

Erstattungsrichtlinien

Dauer: Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für 15 Tage nach Erhalt der Lieferung. Wenn seit der Lieferung mehr als 15 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung anbieten.

Zustand der Artikel: Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss der Artikel ungebraucht und im gleichen Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben, und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Wenn das Paket oder die Ware beschädigt oder defekt ist, bitten wir Sie, Fotos und Videos in der Rückerstattungsanfrage hochzuladen.

Ablauf: Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Gehen Sie zu ‘Mein Konto’ -> ‘Bestellungen’ -> ‘Bestellung ansehen’.
  2. Klicken Sie auf ‘Erstattung’ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschließen. Wenn das Paket oder Produkt beschädigt oder defekt ist, laden Sie bitte Fotos/Videos hoch.
  3. Füllen Sie alle erforderlichen Informationen aus und senden Sie Ihre Anfrage ab.

Nicht erstattungsfähige Artikel: Die folgenden Artikel können nicht erstattet werden:

  • Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften.
  • Intim- oder Sanitärartikel.
  • Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
  • Geschenkkarten.
  • Herunterladbare Software-Produkte.
  • Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel.
  • Personalisierte Produkte.

Erstattungsprozess: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder, falls gewünscht, auf Ihr Wallet übertragen.

Kundenverantwortung für Versandkosten: Die Kosten für den Rückversand Ihres Artikels tragen Sie selbst. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn der zurückgesandte Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Schicken Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Empfang Ihrer Rückerstattung

  1. Prüfung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben, und um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs zu informieren.
  2. Bearbeitung der Rückerstattung: Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf Ihr Wallet überwiesen.

Gründe für die Ablehnung einer Rückerstattung
Ihre Rückerstattungsanfrage könnte aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

  • Der Artikel wurde benutzt oder befindet sich nicht im Originalzustand.
  • Die Rückerstattungsanfrage wurde außerhalb des angegebenen Zeitrahmens gestellt.
  • Der Artikel gehört zu den nicht erstattungsfähigen Produkten (z. B. verderbliche Waren, personalisierte Produkte).
  • Der Artikel wurde ohne gültigen Kaufnachweis zurückgesendet.
  • Der Artikel ist ein Sonderangebot oder ein endgültiger Verkauf.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die spezifischen Gründe für die Ablehnung in Ihrem Fall zu erfahren.

Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen und Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte den Kundenservice.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an den Empfänger versandt wurde und der Empfänger den Artikel zurückgeben möchte, wird die Rückerstattung auf die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers überwiesen. Der Empfänger kann auf Wunsch einen Umtausch veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt jedoch an die Person, die den Kauf ursprünglich getätigt hat.

Rücksendungen

Bitte Rücksendungen an:

  • Freestyle4me.eu
  • Steinbruchstraße 7/2
  • 1140 Wien
  • Österreich

Wir empfehlen Ihnen, insbesondere bei der Rücksendung von hochwertigen Artikeln, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden oder eine Versandversicherung abzuschließen.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren Kundenservice.